Отмена подписки и возврат средств

Последнее обновление: 1 октября 2026 г.

Оплата подписок осуществляется через Paddle. Starter имеет бесплатный пробный период 7 дней, Pro и Power — 30 дней. Лимиты пробного и оплаченного аккаунта одинаковы: 100, 400 и 800 успешных конвертаций в день соответственно, со сбросом в 00:00 UTC.

1. Отмена и автоматическое продление

Для пробного периода нужны платёжные данные. Если не отменить подписку до окончания пробного периода, автоматически списывается месячная стоимость и применимые налоги. Подписка продлевается ежемесячно до отмены. Для отмены откройте Моё использование и управление подпиской. Отмена останавливает будущие продления; доступ обычно сохраняется до запланированного окончания пробного или оплаченного периода. Отмена сама по себе не возвращает предыдущий платёж.

2. Запрос возврата в течение 7 дней

Запрос возврата можно отправить в течение 7 дней после каждого списания на support@loveocr.com или через форму поддержки. Укажите email аккаунта, дату, сумму и идентификатор платежа. Запрос рассматривается индивидуально с учётом использования сервиса, ошибок оплаты, сбоев и правил Paddle. Это срок подачи запроса, а не автоматическая гарантия возврата. Обязательные права потребителя и права по условиям Paddle сохраняются. О несанкционированных, ошибочных или дублирующих списаниях сообщайте незамедлительно, даже после стандартного срока. Возврат сам по себе не отменяет будущие списания: при необходимости отмените подписку отдельно.

3. Ошибочная или дублирующая оплата

Если вы видите два списания за один и тот же период, оплатили не тот план или платёж прошёл, но доступ не активировался, не оплачивайте повторно до проверки. Свяжитесь с нами и укажите email аккаунта, дату, сумму, валюту, платёжный метод и идентификатор транзакции, если он доступен. Не отправляйте полный номер банковской карты, пароль, PIN или коды подтверждения.

4. Что происходит с доступом после отмены

Отмена автоматического продления и окончание текущего плана — разные события. Если оплаченный период ещё не закончился, отмена будущего продления сама по себе не должна превращать активный план в бесплатный. Если интерфейс показывает обратное, сообщите нам: это может быть ошибка синхронизации статуса, которую нужно проверить по записи платежа.

5. Как обратиться

Используйте форму поддержки или email support@loveocr.com. Для платёжного обращения полезно приложить безопасные сведения: email аккаунта, дату и сумму платежа, название платёжного метода и ID транзакции. Мы можем попросить дополнительные данные, необходимые для проверки владения аккаунтом или платежом.

6. Связанные правила

Общие правила использования сервиса описаны в Условиях использования, а обработка аккаунтных и платёжных данных — в Политике конфиденциальности.